Per i beni venduti nell’Unione europea è prevista una garanzia legale minima di due anni.
I consumatori possono far valere i propri diritti nell’ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio quando i beni:
- non corrispondono alla descrizione;
- non funzionano come previsto.
I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale.
In questi casi, i venditori sono tenuti a offrire:
- la riparazione o la sostituzione gratuita;
- in alcuni casi, una riduzione del prezzo oppure il rimborso integrale.
I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale.
Ad esempio, l’etichetta GARAN rappresenta una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso.
Cosa fare se si ricevono beni non conformi
- contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema;
- fornire una prova dell’acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura oppure un estratto conto bancario.
Alcuni Paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può essere previsto un periodo più breve, ma non inferiore a un anno.
Per maggiori informazioni sui propri diritti in un determinato Paese, consulta il sito ufficiale dell’Unione europea: